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從網(wǎng)傳武漢衛(wèi)健委發(fā)布清查不明肺炎的文件開始，這場戰(zhàn)爭已經(jīng)過去了2個多月，無論是醫(yī)護(hù)人員，還是普通患者，還是患者家屬，疑似病例，感冒發(fā)燒的普通民眾，還是沒有患病的普通封城百姓。無不在擔(dān)心、恐懼、不安中度過這漫長的疫情期間，更不知道何時才會結(jié)束。

意津心理在年初八也啟動了公益咨詢熱線400-1999-188，社會上各類心理聯(lián)盟、學(xué)會、協(xié)會也都進(jìn)行各種公益咨詢的投入。

從將近一個月的公益行動中，意津心理接了數(shù)百人打來的求助電話，求助群體主要是：一線醫(yī)護(hù)人員、患者家屬、一線其他工作人員包括志愿者、普通人群；疫情期間常見的心理問題：緊張、焦慮、恐懼、失眠、情緒低落、易煩躁、強(qiáng)迫行為及強(qiáng)迫思維等，并伴隨一些軀體癥狀：例如心跳加快、全身發(fā)汗、四肢發(fā)抖等等。

從專業(yè)上來講，非疫情期間，進(jìn)行公益咨詢的效果往往是不好的，因為受眾的動力不強(qiáng)，而心理咨詢是一個專業(yè)性很強(qiáng)的事情。

但疫情期間的公益咨詢不同于平常的公益咨詢，它更多有危機(jī)干預(yù)的成份，同樣從專業(yè)上來講，即便來尋求幫助的人沒有付費，它的動力同樣的是強(qiáng)的，因為這有來自己對死亡的恐懼、對疾病的恐懼、對未知事物的恐懼，從某種意義上來說，這些都具有很強(qiáng)的動力。

所以，我們就著這么強(qiáng)的動力實施半小時的公益咨詢，實際上是可以達(dá)到一定效果的。
 

那么，現(xiàn)在就到了問題的實質(zhì)了，如何在半小時的公益咨詢提供有效幫助呢？我覺得如果要談提供有效幫助，就得提無效幫助，說白了就是我們得要知道我們不能幫助來訪者什么。

專業(yè)人士常常講，咨詢師本身是中立，我們只能承接來訪者的情緒。這個說法是中肯的，也是比較匹配于心理咨詢所涵蓋的內(nèi)容的。我們平時的咨詢里，更多地中立地承接來訪者情緒之后，來訪者從中汲取營養(yǎng)，獲得力量，從而往前走。

但如果公益咨詢中完全秉承這一套路，可能我們咨詢師在電話里就會受挫了。（PS:這次疫情的公益只能是網(wǎng)絡(luò)或是電話咨詢。）因為打電話來的人往往會有一些現(xiàn)實問題，就醫(yī)的焦慮和茫然、疾病的恐懼，對家人身體的擔(dān)心等等，這些都是具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。

所以，我歸納了幾點給我們的咨詢師一些參考。

1、基本詢問

    在前1-2分鐘內(nèi)把情況搞清楚，進(jìn)行必要的詢問，而且需要對求助者進(jìn)行必要的分類，要考慮來訪者的現(xiàn)實感強(qiáng)不強(qiáng)，如果不強(qiáng)，可能屬于精神類問題，需要進(jìn)行必要專業(yè)的轉(zhuǎn)介。

    在前2-5分鐘搞清楚，求助者是基于什么原因打來電話，是現(xiàn)實問題，還是情緒問題，現(xiàn)實問題與情緒問題的分界線不會是那么的絕對，因為現(xiàn)實問題也會導(dǎo)致情緒問題，情緒問題也會影響現(xiàn)實問題。 

    如果是現(xiàn)實問題，這就要求咨詢師對當(dāng)前疫情的防疫知識有一定了解。給求助者一些必要的防疫知識，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦戆参慨?dāng)然是有必要的。

    如果是情緒問題，得要詢問求助者平時的狀態(tài)怎么樣，是由疫情誘發(fā)還是本身情緒就存在一些問題，然后再進(jìn)行相對工作。

2、

問題應(yīng)對

接納求助者的情緒，并做出適度的回應(yīng)。

幫助求助者厘清現(xiàn)實問題和情緒問題的區(qū)別，如果是現(xiàn)實問題，可以給出適度建議。如果是情緒問題，可以告訴求助者一些普通的方法，如果深呼吸法、冥想法、適度運動等方法。

如果求助者會有一些贅述、問題重復(fù)等問題，建議咨詢師耐心傾聽。這種重復(fù)或許是她過去某種心理形態(tài)的呈現(xiàn)，或許這就是她情緒發(fā)泄對應(yīng)的出口。

咨詢師本身能力也是有限的，不要盲目地給求助者一些承諾，幫不到的，就委婉地說幫不到，或許這樣會讓求助者更安心。

總之，疫情公益咨詢還是一個比較復(fù)雜的事情，做不好反倒會出現(xiàn)汶川地震“防火防盜防咨詢師”的效果，作為心理學(xué)人，我們用專業(yè)的心理學(xué)方法和技術(shù)，盡心盡力提供******的幫助就可以。

By：賈如棋，2020年2月23日